Tecnologías e IA

Atención al Cliente: Excelencia Omnicanal, Protocolos y Resolución de Quejas

Domina el servicio en todos los canales: telefónico, chat en vivo, correo y redes. Gestión de tickets (SLA), indicadores CSAT y paradoja de recuperación.

20 Horas de estudio
Nivel: Básico
4 Módulos
Certificado Oficial: $1.00 USD
Certificación Cursos Globales JP

Estudias gratis todo el programa. Al completarlo, obtienes tu certificado con validación QR por $1.00 USD.

Diploma en PDF de alta resolución
Código criptográfico irrepetible
Añadible a tu perfil de LinkedIn
Aprobación inmediata o con Pago Móvil

Plan de Estudios y Módulos

Completa cada una de las sesiones prácticas para alcanzar el 100% y desbloquear tu certificado oficial.

  • De la Multicanalidad Aislada a la Experiencia Unificada sin Fricciones
    45 min

  • La 'Sonrisa Telefónica', Modulación Vocal y Redacción de Correos Profesionales
    45 min

  • Métricas de Mesa de Ayuda: Tiempos de Primera Respuesta y Resolución
    50 min

  • La Paradoja de Recuperación del Servicio y Métricas de Experiencia
    45 min
Sobre este programa

Capacitación integral para agentes de contact center, soporte al usuario y coordinadores de servicio. Aprende a redactar respuestas formales por correo y chat, modular la voz en llamadas telefónicas, cumplir tiempos de respuesta según Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), revertir quejas con la Paradoja de Recuperación del Servicio y medir el CSAT y CES.

Requisitos:
  • Conexión a internet estable.
  • Dispositivo móvil, laptop o computador de escritorio.
  • Deseo de impulsar tu carrera profesional.